ニューノーマル時代のコンタクトセンターとは？ 顧客体験を進化させる方法

新型コロナウイルス感染拡大を受けて多くの企業がテレワーク体制へ移行する中、顧客接点を担うコンタクトセンター部門が苦境に立たされている。